Süreç Mükemmelliği Stratejik İş Operasyonlarının Gücünü Nasıl Serbest Bırakırsınız

II. Stratejik İş Operasyonları
III. İş Periyodu Yönetimi
IV. Operasyonel Mükemmellik
V. Süreç Mükemmelliğinin Yararları
VI. Süreç Mükemmelliğinin Temel Unsurları
VII. Süreç Mükemmelliğine Nasıl Ulaşılır
VIII. Süreç Mükemmelliğinin Zorlukları
IX. Süreç Mükemmelliğini Ölçmek
Merak edilenler

* süreç mükemmelliği
* stratejik iş operasyonları
* operasyonel mükemmellik
* iş süreçleri yönetimi
* devamlı iyileştirme

“Süreç Mükemmelliği: Stratejik İş Operasyonlarının Gücünü Serbest Bırakma” araması icra eden kişiler muhtemelen iş operasyonlarının verimliliğini ve etkinliğini iyi mi iyileştirecekleri ile alakalı data arıyorlardır. Muayyen süreç iyileştirme teknikleri ile alakalı data edinmekle ilgileniyor olabilirler ya da mevzuya dair daha genel bir bakış arıyor olabilirler. Bu anahtar kelime, süreç mükemmelliği ile alakalı bir kitap ya da başka bir kaynak arayan kişiler tarafınca da kullanılabilir.

İşte insanların bu anahtar kelimeyi arayarak çözmeye çalmış olduğu muayyen sorunlardan bazıları:

• İşletme operasyonlarımın verimliliğini iyi mi artırabilirim?
• En iyi süreç iyileştirme teknikleri nedir?
• Süreç iyileştirmelerimin etkinliğini iyi mi ölçebilirim?
• Süreç mükemmelliği ile alakalı bir kitap ya da başka bir deposu nerede bulabilirim?

Bu anahtar kelimenin peşindeki arama amacını anlayarak, içeriğimizi hedef kitlemizin gereksinimlerini karşılayacak biçimde daha iyi optimize edebiliriz.

Hususiyet	Tarif
Süreç Mükemmelliği	İstenilen sonuçlara ulaşmak için iş süreçlerini devamlı iyileştirmeye yönelik dizgesel yaklaşım.
Stratejik İş Operasyonları	İşletme operasyonlarının, kuruluşun genel stratejisini destekleyecek biçimde yönetilmesi.
Operasyonel Mükemmellik	Bir organizasyonun temel iş süreçlerini faal ve bereketli bir halde yürütme kabiliyeti.
İş Periyodu Yönetimi	İş süreçlerinin tasarlanması, uygulanması ve iyileştirilmesine yönelik dizgesel yaklaşım.
Devamlı İyileştirme	Daha iyi sonuçlar elde etmek amacıyla iş süreçlerini iyileştirmeye yönelik geçindiren gayret.

II. Stratejik İş Operasyonları

Stratejik iş operasyonları, bir firmanın genel hedeflerine ulaşmak için kullandığı süreçlerdir. Bu süreçler, ürün geliştirmeden alan kişi hizmetlerine kadar her şeyi ihtiva eder. Bir firma, stratejik iş operasyonlarını optimize ederek verimliliğini, etkinliğini ve karlılığını artırabilir.

Stratejik iş operasyonlarının bir takım temel unsuru vardır. Bunlar şunları ihtiva eder:

• Firmanın hedeflerinin net bir halde anlaşılması
• Bu hedeflere ulaşmak için iyi tanımlanmış bir strateji
• Satın alan memnuniyetine kuvvetli bir odaklanma
• Devamlı iyileştirmeye bağlılık

Bu unsurlar yerinde olduğunda, bir firma stratejik iş mükemmelliğine ulaşabilir. Bu, bereketli, etken ve karlı bir halde etkinlik gösterebildiği demektir.

Stratejik iş mükemmelliği bir gecede elde edilebilecek bir şey değildir. Vakit, gayret ve özveri gerektirir. Sadece, stratejik iş mükemmelliğine ulaşmanın yararları önemlidir. Yüksek bir mükemmellik seviyesinde etkinlik gösterebilen bir firma, rakiplerinden daha başarıya ulaşmış olacaktır.

Stratejik iş mükemmelliğinin birtakım yararları şunlardır:

• Artan bereketlilik
• Geliştirilmiş faaliyet
• Artan karlılık
• Arttırılmış alan kişi memnuniyeti
• Artan pazar oranı

Stratejik iş operasyonları ile alakalı daha çok data edinmek istiyorsanız, kullanabileceğiniz bir takım kaynak bulunmaktadır. Mevzuyla alakalı kitaplar, makaleler ve çevrimiçi kurslar bulabilirsiniz. Ek olarak, şirketinizde stratejik iş mükemmelliğini uygulamanıza destek olabilecek danışmanlar da bulabilirsiniz.

III. İş Periyodu Yönetimi

İş dönemi yönetimi (BPM), iş süreçlerinin verimliliğini ve etkinliğini iyileştirmeye yönelik dizgesel bir yaklaşımdır. Bir iş döneminin performansını iyileştirmek için bu süreçte yer edinen adımları tanımlamayı, anlamayı ve optimize etmeyi ihtiva eder.

BPM, aşağıdakiler de dahil olmak suretiyle oldukça muhtelif iş süreçlerini iyileştirmek için kullanılabilir:

• Satın alan Hizmetleri
• Satış ve marketing
• Operasyonlar
• Finans
• İnsan kaynakları

BPM, kuruluşların aşağıdakiler de dahil olmak suretiyle bir takım yarar elde etmesine destek olabilir:

• Geliştirilmiş bereketlilik
• Azaltılmış maliyetler
• Artan alan kişi memnuniyeti
• Geliştirilmiş karar verme
• Arttırılmış rekabet pozitif yanları

BPM ile alakalı daha çok data edinmekle ilgileniyorsanız, çevrimiçi ve kütüphanelerde oldukça sayıda kaynak mevcuttur. Ek olarak, kuruluşunuzda BPM’yi uygulamanıza destek olabilecek oldukça sayıda BPM yazılım aracı da bulabilirsiniz.

IV. Operasyonel Mükemmellik

Operasyonel mükemmellik, bir organizasyonun ürünlerini ya da hizmetlerini zamanında, bereketli ve müsait maliyetli bir halde sunma kabiliyetidir. Aşağıdakiler de dahil olmak suretiyle bir takım en iyi uygulamanın uygulanmasıyla elde edilir:

• Proses standardizasyonu
• Devamlı iyileştirme
• Çalışanların güçlendirilmesi
• Satın alan odaklılık

Operasyonel mükemmelliğe ulaşan kuruluşlar, pazarlarında daha faal bir halde rekabet edebilir, alan kişi çekebilir ve elde tutabilir, karlılıklarını artırabilirler.

İşte operasyonel mükemmelliğin fiil halindeki birtakım hususi örnekleri:

• Amazon’un lojistik merkezleri verimlilikleri ve üretkenlikleriyle ünlüdür.
• Toyota’nın üretim sistemi operasyonel mükemmelliğin bir örneğidir.
• Mayo Clinic, operasyonel mükemmelliğiyle devamlı olarak dünyanın en iyi hastaneleri içinde yer verilmiştir.

Organizasyonunuzda operasyonel mükemmelliğe ulaşmak istiyorsanız, size destek olabilecek bir takım kaynak mevcuttur. Mevzuyla alakalı kitaplar, makaleler ve kurslar bulabilir ve ek olarak lüzumlu değişimleri uygulamanıza destek olacak danışmanlar da kiralayabilirsiniz.

Operasyonel mükemmellik bir gecede elde edebileceğiniz bir şey değildir. Vakit, gayret ve bağlılık gerektirir. Sadece çalışmaya istekliyseniz, ödüller mühim olabilir.

V. Süreç Mükemmelliğinin Yararları

Süreç mükemmelliği bir organizasyona aşağıdakiler de dahil olmak suretiyle bir takım yarar sağlayabilir:

* Arttırılmış bereketlilik ve faaliyet: Süreçlerin daha bereketli hale getirilmesi ve israfın ortadan kaldırılmasıyla süreç mükemmelliği, kuruluşların daha bereketli ve etken bir halde etkinlik göstermesine destek olabilir.
* Azaltılmış maliyetler: Süreç mükemmelliği, lüzumsuz adımları ve israfı ortadan kaldırarak kuruluşların maliyetleri düşürmesine destek olabilir.
* Satın alan memnuniyetinin artması: Daha iyi bir alan kişi deneyimi sağlayarak, süreç mükemmelliği kuruluşların alan kişi memnuniyetini ve sadakatini artırmasına destek olabilir.
* Çalışan memnuniyetinin artması: Daha bereketli ve etken bir emek harcama ortamı yaratılarak, süreç mükemmelliği çalışan memnuniyetini ve üretkenliğini artırmaya destek olabilir.
* Artan karlılık: Verimliliği, etkinliği, alan kişi memnuniyetini ve çalışan memnuniyetini iyileştirerek süreç mükemmelliği, kuruluşların karlılığını artırmasına destek olabilir.

VI. Süreç Mükemmelliğinin Temel Unsurları

Süreç mükemmelliğinin temel unsurları şunlardır:

Stratejik hedeflerle ahenk. Süreç mükemmelliği girişimleri, organizasyonun genel stratejik hedefleriyle ahenkli olmalıdır. Bu, meydana getirilen iyileştirmelerin işletmede hakikaten bir ayrım yarattığından güvenilir olmanızı sağlar.
Satın alan odaklılık. Süreç mükemmelliği girişimleri alan kişi deneyimini iyileştirmeye odaklanmalıdır. Bu, müşterilerin gereksinimlerini tahmin etmek ve bu gereksinimleri karşılayan süreçler tasarlamak demektir.
Devamlı iyileştirme. Süreç mükemmelliği tek seferlik bir vaka değildir. Hiç bitmeyen geçindiren bir iyileştirme sürecidir. Süreç mükemmelliğine kendini adamış kuruluşlar, süreçlerini iyileştirmenin ve daha bereketli hale getirmenin yollarını devamlı olarak ararlar.
Standardize ve geri bildirim. İlerlemeyi ölçmek ve iyileştirmeler yapmak için, veri toplama ve çözümleme etme sistemine haiz olmak önemlidir. Bu veriler, iyileştirmelerin yapılabileceği alanları belirlemek ve zamanla ilerlemeyi takip etmek için kullanılabilir.
Çalışan iştirakı. Süreç mükemmelliği girişimlerinin, çalışanlar sürece katılıp kendilerini adadıklarında başarıya ulaşmış olma olasılığı daha yüksektir. Bu, çalışanlara başarıya ulaşmış olmak için gereksinim duydukları öğrenim ve kaynakları sağlamak ve inovasyonu ve iyileştirmeyi teşvik eden bir kültür yaratmak demektir.

VII. Süreç Mükemmelliğine Nasıl Ulaşılır

Süreç mükemmelliğine ulaşmanın birçok değişik yolu vardır, sadece en yaygın olanlardan bazıları şunlardır:

• İyileştirilecek en mühim süreçleri belirlemek ve önceliklendirmek
• Süreçlerin mevcut durumu ile alakalı veri toplanması
• İyileştirme için bir plan geliştirmek
• Planın uygulanması ve ilerlemenin izlenmesi
• Sonuçların değerlendirilmesi ve gerektiğinde ayarlamaların yapılması

Süreç mükemmelliğine ulaşmanın süratli ya da basit bir süreç olmadığını belirtmek önemlidir. Bütün paydaşların vakit, gayret ve bağlılık göstermesi icap eder. Sadece süreç mükemmelliğinin yararları mühim olabilir, bunlara şunlar dahildir:

• Geliştirilmiş bereketlilik ve faaliyet
• Azaltılmış maliyetler
• Artan alan kişi memnuniyeti
• İyileştirilmiş çalışan morali
• Gelişmiş rekabetçi vaziyet

İşletmenizin operasyonlarının verimliliğini ve etkinliğini artırmaya kararlıysanız, bu halde süreç mükemmelliği ulaşmaya çalışmanız ihtiyaç duyulan bir hedeftir.

Süreç Mükemmelliğinin Zorlukları

Organizasyonlar süreç mükemmelliğine ulaşmaya çalışırken bir takım zorlukla karşı karşıyadır. Bu zorluklar şunları ihtiva eder:

• Değişime direnme
• Kaynak eksikliği
• Süreçlerin karmaşıklığı
• Net bir vizyon eksikliği
• Liderlik eksikliği

Bu zorlukların üstesinden gelebilen kuruluşlar, süreç mükemmelliğine erişme hikayesinde iyi bir konumda olacaklardır.

IX. Süreç Mükemmelliğini Ölçmek

Süreç mükemmelliğini ölçmek, çabalarınızın etken olduğu için ve hedeflerinize doğru ilerleme kaydettiğinizden güvenilir olmak için önemlidir. Süreç mükemmelliğini ölçmenin birçok değişik yolu vardır, sadece en yaygın olanlardan bazıları şunlardır:

• Süreç ölçümleri
• Satın alan memnuniyeti anketleri
• Çalışan katılım anketleri
• Finansal ölçümler

Bu ölçümleri zamanla takip ederek, süreç iyileştirmelerinizin işinizi iyi mi etkilediğini görebilir ve gerektiğinde ayarlamalar yapabilirsiniz.

Bu nicel ölçümlere ayrıca, müşterilerinizden ve çalışanlarınızdan nitel geri bildirim toplamak da önemlidir. Bu geri bildirim, süreçlerinizin iyileştirilebileceği alanları belirlemenize ve değişikliklerinizin paydaşlarınızın gereksinimlerini karşıladığından güvenilir olmanıza destek olabilir.

Süreç mükemmelliğini ölçmek, devamlı olarak gözden geçirilmesi ve ayarlanması ihtiyaç duyulan geçindiren bir süreçtir. Ölçümlerinizin başlangıcında kalmış olarak, süreçlerinizin devamlı olarak iyileştiğinden ve işletmenizin en yüksek verimlilikte çalıştığından güvenilir olabilirsiniz.

S: Süreç mükemmelliği nelerdir?

A: Süreç mükemmelliği, bir organizasyonun müşterilerine devamlı olarak yüksek kaliteli mamüller ya da hizmetler sunma kabiliyetidir. Ürün ya da hizmetlerin tasarımı ve geliştirilmesinden müşterilere teslimatına kadar bütün iş süreçlerinin etken bir halde yönetilmesiyle elde edilir.

S: Süreç mükemmelliğinin yararları nedir?

A: Süreç mükemmelliğinin yararları şunlardır:

• Geliştirilmiş bereketlilik ve faaliyet
• Azaltılmış maliyetler
• Artan alan kişi memnuniyeti
• Arttırılmış rekabet pozitif yanları

S: Süreç mükemmelliğine iyi mi ulaşabilirim?

Süreç mükemmelliğine ulaşmanın birçok yolu vardır, sadece en mühim adımlardan bazıları şunlardır:

• Mühim süreçlerin belirlenmesi ve önceliklendirilmesi
• Süreç performansının ölçülmesi ve izlenmesi
• Süreç iyileştirmelerinin uygulanması
• Devamlı iyileştirme kültürü yaratmak

S: Süreç mükemmelliği ile alakalı daha çok bilgiyi nerede bulabilirim?

Süreç mükemmelliği ile alakalı kitaplar, makaleler ve çevrimiçi kurslar dahil olmak suretiyle birçok kaynak mevcuttur. En iyi kaynaklardan bazıları şunlardır:

• Internasyonal Standartlar Örgütü (ISO) 9001:2015 Nitelik Idare Sistemi standardı
• Amerikan Nitelik Derneği (ASQ) Data Birimi
• Proje Idare Enstitüsü (PMI) PMBOK Kılavuzu